POLÍTICA DE REEMBOLSO E DEVOLUÇÕES - LUMINA COSMETICOS
Na Lúmina Cosméticos, o nosso compromisso é com a sua total satisfação. Se não estiver totalmente satisfeito com a sua compra, estamos aqui para ajudar. A nossa política de reembolso e devolução tem a duração de 30 dias. Se passarem 30 dias desde a data da sua compra, não poderemos oferecer um reembolso ou troca.
1. Condições para Devolução
Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo deve:
- Estar nas mesmas condições em que o recebeu.
- Estar na embalagem original, selado e sem qualquer sinal de uso ou abertura.
- Ser acompanhado pela fatura ou comprovativo de compra.
2. Exclusões por Motivos de Higiene e Segurança
Devido à natureza dos nossos produtos (cosméticos, perfumaria e cuidados pessoais), e por motivos de proteção da saúde e higiene, não aceitamos devoluções de artigos que tenham sido abertos, testados, usados ou que tenham o selo de garantia/segurança violado. Apenas aceitamos a devolução de produtos que permaneçam totalmente selados e em estado de venda.
3. Opções de Envio para Devolução
Após entrar em contacto connosco e receber a autorização de devolução, poderá optar por:
- Envio Próprio: Enviar o artigo através dos seus próprios meios para a nossa morada (ver ponto 4). Recomendamos um serviço com rastreio.
- Serviço de Recolha: A Lúmina Cosméticos pode solicitar a recolha na sua morada através das nossas transportadoras parceiras. O custo deste serviço será comunicado e, caso o reembolso seja aprovado, este valor será deduzido do montante a devolver.
4. Morada para Devoluções
Lúmina Cosméticos Rua José Elias Garcia, 8 – Loja 1
2640-492 Mafra
Lisboa – Portugal
5. Custos de Envio
- Os custos de envio originais não são reembolsáveis.
- Os custos de envio da devolução (seja por envio próprio ou recolha) são da responsabilidade do cliente, exceto em casos de erro da nossa parte ou produto com defeito de fabrico.
6. Inspeção e Reembolsos
Assim que recebermos e inspecionarmos o artigo, enviaremos um e-mail com a aprovação ou rejeição do reembolso:
- Aprovado: O reembolso será processado e um crédito aplicado automaticamente no seu método de pagamento original, num prazo de 5 a 10 dias úteis.
- Rejeitado: Se o produto apresentar sinais de uso ou abertura, o reembolso será recusado e o produto ficará disponível para levantamento ou reenvio mediante pagamento de novos portes.
7. Artigos com Defeito ou Danificados
Substituímos artigos apenas se apresentarem defeito de fabrico ou danos no transporte. Nestes casos, envie fotos do produto e da embalagem para o nosso e-mail de suporte no prazo de 48 horas após a receção.
8. Informação Legal
A loja online Lúmina Cosméticos é gerida por:
Titular: Jaqueline Domingos
NIF: 518765091